Déployer un projet de knowledge management

Le programme de la formation

Pour faire face aux changements brutaux de l'environnement, maîtriser ses processus en dépit des départs de personnes clés, favoriser l'apprentissage organisationnel et le développement des talents, mieux connaître ses usagers, ses fournisseurs, la réglementation, la colectivité comme l’entreprise d'aujourd'hui doit apprendre à manager ses savoirs et savoir-faire.

Tel est l'objet du management des connaissances, discipline récente connue sous le terme anglais de « Knowledge Management » ou KM.

Les enjeux du Knowledge Management

La première question à se poser avant de se lancer dans une démarche KM : « pourquoi ma collectivité devrait-elle faire du KM ? Quels sont ses enjeux stratégiques et opérationnels ? »
Les enjeux stratégiques : efficience, développement des ressources humaines, gestion des risques, innovation, relation client, croissance...
Les enjeux opérationnels : résolution de problèmes, transmission des savoir-faire, qualité...

Définition du Knowledge Management et de ses concepts clés

L’un des principaux facteurs d’échec des démarches KM réside dans une confusion des concepts de base : confusion entre connaissance et information, entre KM et gestion documentaire... et une trop faible prise en compte du facteur humain.

• Données, informations, connaissance, compétence, capacité
• Connaissance tacite, implicite, explicite, compliquée versus complexe
• Les dimensions humaines du KM : confiance, résistance au changement, reconnaissance...
  

Les méthodes et les outils du Knowledge Management

Capitaliser et transmettre

• Quelles méthodes pour quels objectifs ?
• Quelles connaissances partager ? Comment prioriser ?
• Réaliser une cartographie des connaissances critiques et vulnérables : la méthode
  
• Concevoir un référentiel de connaissances : la méthode
  
• Transmettre les connaissances : quelle méthode ?
  

Développer le travail collaboratif

• Introduction aux communautés de Pratique : apports, limites et critères à prendre en compte
• Développer une plateforme collaborative et un portail de Knowledge Management : la méthodologie
  

Localiser l'expertise

Réaliser un annuaire déclaratif d’expérience professionnelle : qui fait quoi ? Qui connaît qui ?
Développer une gestion prévisionnelle des savoir-faire rares et précieux : pourquoi et comment ?

Piloter la mise en place d'une démarche de Knowledge Management

Piloter le changement des collaborateurs dans un projet
Les étapes clés de la démarche :

• Phase 1 : analyser, diagnostiquer, réaliser un plan fondateur 
• Phase 2 : tester des projets pilotes 
• Phase 3 : déployer le projet adopté 
  

Les instances de gouvernance : Quelles qualités/compétences nécessaires ? 

• Rôles des directions opérationnelles et fonctions support (DSI, qualité, veille ) et place des métiers traditionnels selon la colectivité
• Les facteurs clés de succès et les risques majeurs à prendre en compte

Les pratiques qui favorisent l’innovation et la productivité de savoirs
La question de l’évaluation : comment mesurer les retours sur Investissement ? Les KPIs